On vient de se faire arnaquer sur Leboncoin, on cherche un numéro de téléphone ou un mail direct, et on tombe sur un centre d’aide qui tourne en boucle sans proposer de solution claire. C’est la situation la plus fréquente, et la plateforme ne facilite pas les choses. Voici les démarches concrètes qui permettent d’obtenir un résultat quand le centre d’aide Leboncoin ne suffit pas.
Signalement sur Leboncoin : ce que le centre d’aide permet vraiment
Le centre d’aide Leboncoin ne propose pas de numéro de téléphone pour les particuliers. Pas de ligne directe, pas de mail visible en clair. Tout passe par un formulaire de contact accessible depuis la page d’aide, après avoir sélectionné une catégorie de problème.
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En cas d’arnaque, la première action utile sur la plateforme consiste à signaler l’annonce ou le profil directement depuis l’interface. Le bouton de signalement se trouve sur chaque annonce et sur chaque profil utilisateur. Ce signalement déclenche un examen par l’équipe de modération, conformément à la charte de bonne conduite du site.
On peut aussi signaler un message suspect reçu via la messagerie intégrée. L’examen par Leboncoin peut aboutir à la suppression de l’annonce, à la suspension du compte de l’arnaqueur, ou à un classement sans suite. Les retours varient sur ce point : certains signalements sont traités en quelques heures, d’autres restent sans réponse visible pendant plusieurs jours.
Le formulaire de contact du service client reste le seul canal pour une demande personnalisée (remboursement, litige sur un paiement sécurisé). Pour y accéder, il faut naviguer dans le centre d’aide, sélectionner « un problème avec une transaction », puis remplir le formulaire avec les pièces justificatives.
Plainte en ligne via THESEE : le vrai levier pénal en cas d’arnaque Leboncoin
Le centre d’aide Leboncoin traite les litiges commerciaux. Pour une escroquerie caractérisée (faux vendeur, paiement détourné, phishing), c’est la plateforme THESEE du ministère de l’Intérieur qui constitue le canal prioritaire.
THESEE permet de déposer plainte en ligne pour escroquerie sur internet sans se déplacer au commissariat ou à la gendarmerie. La procédure couvre les fraudes au paiement sécurisé, les faux SMS de livraison, le phishing par lien frauduleux et les arnaques classiques par virement.
Constituer un dossier de preuves solide
La plainte en ligne n’a de poids que si elle s’appuie sur un dossier complet. Avant de la déposer, on rassemble :
- Les captures d’écran de l’annonce, du profil du vendeur et de tous les échanges par messagerie (y compris les messages supprimés, si on a pensé aux capturer avant)
- Les relevés bancaires montrant le paiement frauduleux, avec la date, le montant et le destinataire
- Les liens frauduleux reçus par SMS ou mail, sans cliquer dessus mais en les copiant dans un document
- Tout élément d’identification de l’arnaqueur : numéro de téléphone, adresse mail, IBAN communiqué
Ce dossier sert ensuite pour le suivi pénal, mais aussi pour appuyer un recours bancaire ou une demande de remboursement auprès de Leboncoin. Sans ces preuves, les chances de récupérer l’argent chutent fortement.
Recours bancaire et chargeback : récupérer son argent après une arnaque
On l’oublie souvent, mais la banque représente un levier de remboursement plus direct que la plateforme elle-même, surtout quand le paiement est sorti du circuit sécurisé Leboncoin.
Si le paiement a été effectué par carte bancaire en dehors de Leboncoin Pay, on contacte sa banque immédiatement pour faire opposition sur la carte compromise. Dans le cas d’un paiement par carte classique, on peut demander une contestation de paiement (procédure dite « chargeback ») dans le cadre des règles Visa ou Mastercard.
Délais et conditions du chargeback
La demande de chargeback doit généralement être formulée dans un délai court après la transaction. On fournit à la banque les mêmes preuves que celles préparées pour la plainte THESEE. La banque examine ensuite le dossier et peut reverser les fonds sur le compte.
Pour un virement bancaire classique, la situation est plus compliquée. Le rappel de virement n’est possible que si la banque du destinataire n’a pas encore crédité les fonds. En pratique, quand on se rend compte de l’arnaque plusieurs jours après, les chances de rappel sont faibles. La rapidité de réaction fait toute la différence.
Faux SMS et phishing Leboncoin : reconnaître l’arnaque avant qu’elle aboutisse
Une part croissante des arnaques liées à Leboncoin ne se joue pas sur la plateforme elle-même. On reçoit un SMS ou un mail imitant Leboncoin, avec un lien vers une fausse page de paiement. Le message mentionne souvent une livraison en attente ou un problème de paiement sécurisé.
Trois signaux permettent de repérer ces tentatives :
- L’URL du lien ne correspond pas au domaine officiel leboncoin.fr (vérifier avant de cliquer, en maintenant le lien appuyé sur mobile)
- Le SMS provient d’un numéro court ou inconnu, et demande une action urgente (« confirmez sous 24h »)
- La page de destination demande des informations bancaires complètes, ce que Leboncoin ne fait jamais par SMS
Si on a cliqué et saisi ses coordonnées bancaires, on fait opposition à sa carte sans attendre et on dépose une plainte via THESEE. Le signalement du SMS frauduleux peut aussi se faire au 33700, la plateforme officielle de signalement des spams par SMS.
Quand le paiement sécurisé Leboncoin n’a pas protégé la transaction
Le système de paiement sécurisé de Leboncoin (Leboncoin Pay) bloque théoriquement les fonds jusqu’à la confirmation de réception par l’acheteur. En principe, c’est une protection efficace.
Le problème survient quand l’arnaqueur convainc l’acheteur de finaliser la transaction en dehors de ce système, par virement direct, par un faux lien de paiement, ou en demandant de confirmer la réception avant d’avoir vérifié le colis. Une fois la confirmation validée ou le paiement sorti du circuit sécurisé, Leboncoin considère la transaction comme conclue.
Dans cette situation, le formulaire du centre d’aide reste le point de départ pour contester auprès de Leboncoin. On y joint les preuves de la fraude. La plateforme peut parfois intervenir si le compte vendeur est identifié comme frauduleux, mais le remboursement n’est jamais garanti hors paiement sécurisé.
La combinaison plainte THESEE, recours bancaire et signalement Leboncoin reste la démarche la plus complète. Aucune de ces trois actions ne suffit seule, mais ensemble, elles couvrent les volets pénal, bancaire et plateforme. Le facteur qui change le plus la donne, c’est la vitesse : chaque jour de retard réduit les possibilités de récupération des fonds.
